Aeroméxico superó el primer millón de clientes distintos atendidos a través de Aerobot, una herramienta tecnológica innovadora con la que la compañía rompe récord en la industria aérea.
Algunas de sus funciones ayudan a los clientes a no tener que presentarse en mostradores de documentación
La herramienta funciona en WhatsApp y Facebook Messenger, donde se puede dar servicio a diversos procesos de los vuelos.
Aerobot fue desarrollado por Yalo, una empresa que construye relaciones con los clientes a través de las aplicaciones de mensajería más populares. Es el asistente virtual más avanzado de la industria en Latinoamérica, con inteligencia artificial basada en una red neuronal que ha sido entrenada para Aeroméxico por más de 5 años.
La herramienta es capaz de auxiliar a los clientes en diferentes procesos como:
Cotizar y generar vuelos
Hacer check-in para vuelos nacionales
Generación de pase de abordar con código QR
Recibir notificaciones de vuelo
Conocer el estatus del vuelo
Rastrear equipaje demorado
Alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos
La asertividad de Aerobot, es decir, la capacidad de entender lo que el usuario pregunta se encuentra en un 67%, muy superior al promedio de otros chatbots de servicio.
Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería. El éxito de Aerobot, muestra exactamente esta preferencia. Estas estrategias además le permiten a las compañías tener ahorros de hasta el 35% en el uso de call centers y la posibilidad de redirigir a los agentes de servicio a los casos donde realmente pueden dar un valor agregado.
Para utilizar Aerobot a través de WhatsApp es necesario escribir al número (55) 5133 4000 o ingresar al link: https://wa.me/5215551334000?text=Hola.
Para interacción desde Facebook Messenger, se puede entrar desde la FanPage oficial o ingresar a este link: m.me/AeromexicoMX.
redacción
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